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SUPORTE À SERVIÇOS

• Serviços de suporte

Utilizando as melhores práticas ITIL, o serviço de suporte da Sofis oferece ao usuário final uma equipe preparada para atender as mais diferentes necessidades tecnológicas do mercado.

Service Desk e Help Desk: nossa solução proporciona pontos de contato único para dar seguimento, escalar e resolver os seus problemas de TI em todo o Brasil. Nossa equipe, nossos processos e nossa experiência nos permite oferecer suporte a serviçosde TI com qualidade, previsibilidade e custo que você necessita para dar o mais alto nível de suporte para aos seus usuários.
O Service Desk foca no cliente individual através da orientação e resolução de problemas via telefone, online, e-mail, e chat, prestando assistência, informação e encaminhamento inteligente para todos os seus serviços.
Nós fornecemos o contato direto entre você e nossa equipe para ajudar a fornecer serviços, responder perguntas e resolver problemas de TI o mais rápido possível.

Suporte local: acesso remoto, suporte on site sob demanda e manutenção de equipamento.

Manutenção Técnica: manutenção corretiva e preventiva de computadores, impressoras e periféricos.

Gerenciamento de Ordem de Serviço: nossa solução permite o usuário final abrir um chamado e interagir com a equipe de TI através de uma interface amigável, alinhada ao framework ITIL. Proporciona o gerenciamento dos incidentes e a oportunidade de monitorar o ciclo de vida do atendimento.

Mensageiro Corporativo: funciona como um mensageiro institucional, um MSN interno, onde todos os contatos são gerenciados pela empresa.